在数字经济的浪潮下，浦发银行北京分行加快数字化转型的同时，主动突破传统柜台服务模式，让金融服务从传统物理网点向百姓的生活工作场景延伸，员工一次次奔走、穿梭在社区、医院、企业、商户之间，以真诚务实的便民服务书写“有温度的银行”。

跨越距离，为银发群体筑牢“安心防线”

聚焦高龄老人、残障人士、重症患者等特殊群体“出门难、办事繁”的痛点，浦发银行北京分行依托数智化服务模式，主动把柜台“搬”到客户家中、医院病床前、养老院等，让有需要的客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。

家住望京南湖东园的王奶奶年近八十，因腿脚不便长期卧床，银行卡过期无法使用，这让焦急的家人犯了难，于是向银行发起求助。浦发银行北京望京支行得知情况后，便安排两名员工提前备齐全部业务材料，携带移动设备上门，高效为老人完成换卡业务，同时手把手教王奶奶使用手机银行，让王奶奶自己在家也可以完成日常业务办理。临走时，王奶奶的家人向员工真诚道谢：“你们真是解决了我们的大难题，浦发银行的服务太贴心了！”

这样的暖心故事每天都在上演。浦发银行北京望京支行还曾接到一个求助电话，求助人家中老人原本已卧床多年，最近突然入院，急需办理转账以缴纳住院费用，但老人已忘记银行卡密码，导致难以转账。通常密码重置业务需持卡人亲临柜台办理，但考虑到老人的特殊情况，支行员工立即携带智能终端设备前往医院，在病床旁逐字逐句核对身份信息、确认业务需求，顺利完成密码重置与转账业务，连在场的医护人员都感叹：“老人平时出门都难，没想到银行能上病房办业务”。

精准对接，为忙碌群体打造“定制服务”

“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”针对上班族、商户等群体因工作时间与银行营业时间重合、难以到店办理业务的痛点，浦发银行北京分行主动打破“等客上门”的传统模式，从地铁站到街边商铺，从写字楼到社区小店，把服务送到客户的“工作间隙”里，用灵活的服务模式满足差异化需求。

几位地铁工作人员因早晚高峰值守繁忙、倒班时间不固定，办卡后一直无暇前往网点办理银行卡激活。支行了解情况后，主动提出利用中午工休时间开展“上门服务”。工作人员带着设备前往地铁站点，现场高效完成银行卡激活业务，同时还向他们讲解了银行卡安全使用、电信诈骗防范相关知识，筑牢一线从业人员金融安全防线。

针对周边商户现金使用频繁、零钱兑换难的问题，浦发银行北京分行各网点定期走进周边便利店、饭馆、超市等，主动为商户提供零钞兑换服务，化解商户“找零难”问题。服务现场，工作人员还积极普及人民币防伪知识，细致讲解假币辨别方法，帮助商户提升假币风险防范能力。

从关爱老年群体到将便民举措送上门，浦发银行北京分行持续践行“金融为民”初心，坚持以客户为中心，打破传统服务边界，让金融服务更有温度、更有速度。未来，该行还将持续深化服务创新，延伸服务触角，用一次次奔赴、一项项行动传递温暖力量。